運維服務是由我(wǒ)公司針對智能建築各專業運行維護、維修維保、代管服務等功能而開(kāi)發的一(yī)款運行維護軟件；通過建築智能化遠程全網監測系統、24小(xiǎo)時專業值班客服，确保第一(yī)時間對出現的故障進行維修，保障客戶系統全天候正常運行；通過日常運行維護，減少設備損壞幾率，從而提高客戶系統的工(gōng)作效率。通過互聯網和移動終端，爲客戶提供及時專業便捷的信息溝通和技術支持。

啄木鳥運維系統覆蓋行業黨政機關、醫療、銀行、辦公樓、公檢法、酒店(diàn)、住宅等行業，維修範圍包括：空調水暖、冷機群控節能改造、LED大(dà)屏顯示、動力照明、消防系統、樓宇設備控制、安全防範、一(yī)卡通、停車(chē)場、裝飾裝修、水泵維修、供水控制系統等十多個專業系統，通過平台軟件和客服支持，提供專業的維修改造維保服務。

運維平台的優勢

一(yī)、便捷、高效

客戶可以通過啄木鳥運維網站、啄木鳥運維手機客戶端，将所遇到的故障問題及時迅速的傳遞到客服中(zhōng)心，将會有客服立刻與您取得聯系，客服及技術人員(yuán)會對相關的問題做出初步的詢問與排查，給出簡單的解決方案，如需現場服務，将安排距故障所在地最近的維保人員(yuán)前往現場服務。以最便捷的方式，及時的反映速度，在第一(yī)時間解決客戶的問題。

二、訂單實時跟蹤

客戶将訂單錄入網站後，會有客服對訂單進行處理，每一(yī)步的操作将會通過運維網站及客戶端進行實時上傳，并會發布現場維保人員(yuán)的電話(huà)，以便客戶進行跟蹤詢問。在問題解決後，會通過短信通知(zhī)相關人員(yuán)，反饋故障訂單的處理結果。

三、強大(dà)的數據庫支持

啄木鳥運維網站收錄了公司參與的項目的圖紙(zhǐ)、設備信息、廠家等信息，在客戶提交問題之後，相關技術人員(yuán)可以調出項目的數據庫信息，對項目有一(yī)個整體(tǐ)的了解和把控，給出專業、合理的解決方案。

四、專業的技術團隊

公司擁有20年建築智能化的施工(gōng)經驗，積累了處理各類問題的方法與技巧，技術人員(yuán)持有專業的資(zī)格證書(shū)，參與衆多項目的設計與施工(gōng)，爲您提供最切實有效的解決方案。

五、全面服務的客服團隊

啄木鳥運維平台設有專門處理訂單的客服部，對訂單的整個過程進行監督執行，保證客戶的問題及時得到解決。訂單處理完畢後，後期客服會對訂單進行回訪，使客戶由始至終都感受到品台全面的服務。

六、平台的規範化、公開(kāi)化

運維平台有嚴格的訂單處理流程，分(fēn)工(gōng)明确，操作井然有序。對訂單的每一(yī)步處理都會通過網站及客戶端公開(kāi)發布，客戶可以通過登陸賬号、手機客戶端随時随地查看的每一(yī)步操作。